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프랜차이즈 산업에서 가맹경영주와 슈퍼바이저는 기업 내/외부적으로 매우 핵심적인 역할을 하고 있는 만큼 체계적이고
과학적인 교육이 지속적으로 이루어져야 합니다.

가맹경영주와 슈퍼바이저가 제 역할을 하지 못할 경우 프랜차이즈 기업은 어려운 상황에 직면하게 되며, 가맹본부와 함께
가맹점의 매장운영 및 고객서비스 수준도 저하되게 마련입니다.

당사에서는 해당 프랜차이즈 본사와의 협의를 통해 중요한 역할을 하고 있는 가맹점주와 슈퍼바이저를 대상으로 능력 강화와
함께 해당 본사의 특성에 알맞은 교육을 시행합니다.
구분 기본교육 특별교육
가맹점
육성단계
가맹점주 교육 사전교육 정기교육 특별교육
종업원 교육 사전교육 정기교육 종업원교육  
대상 예비 가맹점주 / 종업원 / 신입사원 1년이상 운영 가맹점 신규종업원 부진점
가맹점주
교육기간 21일 / 계약후 2일 / 년 1회 수시 2일 / 년 2회
1) 교육목표
· 고객만족 친절서비스의 마인드와 실천의지 확립
· 매출극대화를 위한 친절서비스 기법 습득
· 팀워크, 주인정신, 인간관계, 세일즈맨쉽, 자기관리 등 인성훈련

2) 교육특징
· 고객만족 실천을 위한 ‘친절기법’과 ‘인성교육’이 동시에 이루어져 교육만족도가 높고 현장 실천성이 강함

3) 교육대상
· 접객서비스가 중요한 고객응대 관련 직종의 전 종사자

4) 주요 교육 내용
교육명 교육내용 비고
   1. 고객만족 친절서비스 마인드 · 고객만족의 의의,필요성,중요성
· 고객만족이 회사와 개인에게 미치는 결과
· 고객만족 실천사례 12가지와 감동적 동기부여
· 고객만족사례(벤치마킹)
 
   2. 직장인의 자세와 역할 · 직장인으로서의 자세,역할,책임
· 주인정신과 애사심
· 긍정적인 사고와 적극적인 행동
· 세일즈맨쉽 함양
 
   3. 고객만족 친절 서비스의 기본동작,기본용어 · 고객만족 핵심 4대 요소
· 인사 기본예절(상황별, 상대별)
· 미소,표정, 시선, 호칭
· 맞이하기, 악수, 안내, 매너, 전송
· 친절서비스 8대 용어
· 첫소리, 억양, 말씨, 호칭, 존칭어
· 명함, 차대접, 용모, 복장, 보고와 수명
 
   4. 전화응대 기법 · 전화수신, 종료의 3단계 전략
· 발신예절,타인전화,부재자전화 응대요령
· 문의전화 접수시의 요령
· Complain시의 요령
 
   5. 고객응대 기법 · 고객형성 sheet작성 및 실습
· MOT(고객접점) 분석
· Unit별 고객만족 친절서비스의 행동표준 작성실습
· 고객응대시, 접수시 요령
· 고객유형별 상황에 따른 응대요령
 
   6. 고객관리 · 고객관리의 중요성
· 고객발굴,고객개척기법
· 단계별 고객관리
 
   7. 고객클레임 응대 및 처리기법 · Complain 청취의 5단계
· Complain 응대의 3변주의
· Complain의 문제점파악과 처리방법
 
   8. 접객용어 및 인성훈련 · 듣기, 말하기 훈련기법을 통한 인성훈련
· 감정발견, 표현, 이입, 감정조절과 치유, 자존감 훈련
· 관계회복, 언어예절과 매너습득, 대화유형 분석
· 상담화법, 서비스화법, 대화초청, 반영적 경청법
 
   9. 종합 Role Playing · R.P의 효과적인 실습방법과 운영요령
· 고객과 직원역할을 정하고 현장상황에 맞는 역할훈련
· 영상기록에 의한 피드백 및 습관화 훈련